İlhan: Hatayı Ciddiye Almayın

Telekom tarafından abonelere gönderilen faturalarda, geçmiş dönem borçları 1 milyon YTL’nin üzerinde gösterildi. Borç miktarlarının sistemden kaynaklanan bir hata sonucu faturalara yansıdığını kaydeden Telekom İl Müdürü Dr. Süleyman İlhan, abonelerin bu tutarları dikkate almamasını önerdi.

Abonelere, telefonlardan da bu konuda bilgiler verildiğine değinen İlhan, konuya ilişkin şu açıklamalarda bulundu; “Müşterilerimizin bazılarının Nisan ayı faturalarının 'Geçmiş Dönem Borç Bilgileri' hanesinde yüksek ücret yazdığı görülmüştür. Söz konusu hata tarafımızdan da tespit edilmiştir. Bu durum müşterilerimize daha çağdaş teknolojilerle hizmet sunmak amacıyla yapılan yoğun yatırımlardan birinin hizmete veriliş aşamasında meydana gelmiş olup, bu tür hataların meydana gelmemesi için yatırımlarımız sürekli devam etmektedir. Bu kapsamda 1,5 yıl içinde tüm santrallerimizin yeni nesil santrallerle değiştirilmesi programa alındığı ve uygulamaya başlandığı gibi, hizmet sunumu ile ilgili hizmetlerde de tam otomasyon sistemlerine geçilmektedir. Tüm bunlardan amaç müşterilerimize çağdaş ve hatasız hizmet sunmaktır. Nisan 2007 'Ödenecek Tutar' hanesindeki değerler doğru olup, 'Geçmiş Dönem Borç Bilgileri' hanesindeki değerlerin dikkate alınmaması gerekmektedir. Hatalı fatura gönderilen müşterilerimiz elemanlarımız tarafından telefonla aranmaktadır.”